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定制门起争议：你要的白是什么白
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定制门起争议：你要的白是什么白
客户需求：我要没有一丁点黑色的白门；商家交货：门的主体是白色
装修师傅在张女士家中装好门的黑色边框与滑道，张女士不能接受。 图/受访者提供
如果有人说“一扇白色的门”，你想到的门会是怎样的？长沙市民张女士的理解是“没有一丁点黑色的白门”，而经营家居馆的龚女士理解的是“门的主体是白色的”。因为对“白色门”的理解不同，双方从去年11月至今都在“扯麻纱”。
去年11月，张女士在万家丽家居广场三楼的诺格系统门窗龚女士处花费10500元定制了三扇玻璃门，拿到货后，张女士发现滑道、胶条等部位是黑色的：“我看完就哭了出来！”经过几次整改，龚女士提供的玻璃门依旧没能让张女士满意，龚女士也直呼“我快烦死了”。
客户：说好要全白，配件却是黑色
2022年7月至11月，张女士与丈夫李先生前后跑了万家丽家居广场十几次，咨询了多家售卖玻璃门的家居门店，经过仔细地询问与对比，两人选择了龚女士经营的诺格系统门窗。2022年11月，张女士与李先生一同来到位于万家丽家居广场三楼的诺格系统门窗，花费了10500元定制了三扇玻璃门，准备将门安装在家中厨房、厕所等位置。
为什么选择这家店？张女士作出了解释：“他们家的玻璃门定制费用要比其他的店高出三成左右，但质量明显要更好，值得多花一些钱。”
2023年2月25日，诺格系统门窗的装修师傅把做好的门送到张女士家中准备安装，但让张女士大失所望。张女士向记者透露，去年11月定制玻璃门的时候，她就对龚女士说了，三扇门全部都得是白色，只要是眼睛能看到的地方，不能有一点点的黑色。但当她去看装修师傅施工的时候，发现装修师傅已经把黑色的滑道、胶条等配件装好了。
张女士描述当时的感受：“我看他们装好的滑道就哭了出来！明明当初说，目光所及之处要全是白色，但仍然让我看到了黑色，这是绝对不能接受的！”
商家：可以将黑色配件拆解后喷白
龚女士对张女士的要求有些无可奈何，她回应：当初在接受张女士的订单时，张女士并没有明确提出玻璃门的所有组成部分都要是白色，合同上也根本没规定这些配件的颜色。
龚女士表示，事实上，组装玻璃门需要用到的一些配件，例如缓冲器、滑道、滑轮、胶条等，市面上只有黑色的，没有白色。她还说，自己从事这个行业十多年来一直都是如此，从来没有见过这些白色的配件。
张女士说，自己曾出示了她在其他门店拍下的白色零配件照片，但龚女士说，这与张女士所要的玻璃门配件型号不一样。当张女士提出“门要是白色”的要求时，龚女士以为门的主体是白色就可以。“如果当时能理解张女士提出的是这么荒唐的要求，我肯定不会接这个单。”龚女士抱怨，“说实话，她前后来我这里吵了很多次，跟她解释也解释不清，我又刚从医院出来，要被烦死了。”
3月22日，经过记者调解，龚女士愿意将张女士定制的玻璃门及所有配件返厂喷白，但并不保证“目光所及之处全是白色”。她解释：“这些配件在整个市面上都没有白色，我们只能用漆喷白，但用这种方式来漂白肯定会有瑕疵。”
张女士对龚女士的处理方式并不满意，并表示当初下订单时提出的要求很明确，如果诺格系统门窗不能做出自己期待中的“白门”，她将继续投诉，并将情况反映给万家丽建材市场的售后服务中心。
律师建议 签订合约前要了解彼此需求和能力
张女士与门店签的订单中，并没有约定到“所有配件均是白色”的程度，张女士口头提出“看不到一丁点黑色”，门店答应进行定制，但并非完全理解了张女士的真实要求，双方分歧主要来自于此。
就此，记者咨询了湖南琨霖律师事务所律师雷天仁。雷天仁表示，双方的合约中，如果约定了很具体的细节，门店就应该按照约定去满足客户需求，如果合同中并没有对滑轮、滑道等配件有严格的颜色规定，双方就“白色玻璃门”的理解上存在误区，属于误解，这种误解是在口头沟通中产生的。按照法律规定，双方可以解除合同，进行退货、退款等操作。
律师建议，在买卖交易中，客户与商家在签订合约之前，一定要充分了解彼此的具体需求和满足需求的能力，将所涉事项清晰地写进合约中，以免发生纠纷。
