定制窗户“制”出纠纷这家店退款1460元

John 2024年11月08日 11:55 0

图说：阳台窗户下填充发泡剂最厚达5厘米新民晚报记者罗水元摄(下同)

新民晚报讯（记者罗水元）玻璃有划痕，窗户做小，一字锁多算……近期，市民沈女士通过凤铝红星美凯龙金桥路店定制1.1万多元的窗户，竟“制”出了一系列问题。记者现场采访后，这家凤铝门店终于退款1460元。

沈女士家里二次装修时向店方定制窗户，结果造成的主要问题有五个：1、卫生间可以安装内开内倒窗户，但通过直播购买时销售员介绍产品使用功能不全面，误买成内开型窗户，生活不便；2、一扇原本可以让空调外机搬出去的窗户做小后，安装同样大小的空调外机时，只得拆掉窗户才能把空调搬出去；3、移窗拼角有明显翘起；4、玻璃存在划痕；5、安装封阳台窗户时，有许多缝隙靠发泡剂填充（最大处近5厘米），担心以后漏水渗水。

图说：窗玻璃有多处划痕

记者现场查看发现，沈女士家卫生间窗户确实不能内开内倒；另一间房的一扇窗户，窗框两侧与墙体间打的发泡剂厚1.5厘米左右。沈女士说，这是窗户做小的结果——如果窗框做大一点，发泡剂厚度只有1厘米，空调外机就能搬出去。

如同沈女士所说，记者也注意到，一扇移窗的一个拼角处，确实翘起来了；阳台玻璃也确实存在划痕；只是，封阳台时所打的发泡剂，由于外面已被磁片盖住，看不出实际厚度。

记者还注意到，阳台一扇窗户虽安装了一字锁，但窗玻璃与墙壁间16厘米的进深位置，宽度不到1.5厘米，手根本伸不进去。另外，沈女士付了10把一字锁的钱，但实际只装了9把；店方明确表示，两扇窗户接缝理应安装拼樘，但拼樘却另收了钱。

图说：窗角拼接处翘起

在记者现场查看并传去照片后，店方派人前往查看，承认窗户拼角翘起、漏打硅胶、多收一字锁费用、玻璃划痕等问题。对窗户做小的问题，店方称尺寸经沈女士签字同意才做；对不能实际使用的一字锁，店方解释是旁边的磁砖挤占了空间；对阳台窗户填充发泡剂厚度，凤铝方面归咎于建筑土建误差。

图说：凤铝退款1460元，质保五年。来源/受访者供图

最后经协商，店方同意在修复窗户翘起边角、补打硅胶的同时，减算一字锁费用，并退费1460元弥补消费者损失。这笔退费未涉及发泡剂封阳台窗户之事，双方书面约定售后质保五年。