定制商品不退不换？南京市民定制推拉门售后问题难解决陷维权困境

近年来，定制家具、橱柜等商品已经屡见不鲜，定制商品可以根据消费者的喜好、颜色、风格量身定做，因而受到越来越多消费者的欢迎。但南京市民张先生却遇到了糟心事，他在雨花台区红太阳建材大市场定制的推拉门刚安装没几天便出现质量问题，商家表示定制推拉门不退不换，维修要交钱。定制商品真的都不能退换吗？本报记者对此进行采访。

市民：用了几天的定制推拉门居然发出尖锐噪音

2020年10月中旬，家住南京的市民张先生来到雨花区红太阳建材大市场，想把家里厨房和卫生间的门改做成推拉门。转了一圈后，并没有看到适合自己家尺寸的，最后张先生只好找到一家门店进行定做，价格为3000元，由商家负责制作和安装。

12月1日，商家来到张先生家中安装完成，张先生当场验收时，没有出现问题后就支付了货款。用了几天之后，张先生发现卫生间推拉门在推拉的过程中因为部分变形会发出尖锐的噪音，非常刺耳。

商家：定制商品不退不换，维修要额外付钱

张先生找到商家说明问题，要求换货。商家却表示这个推拉门是张先生定做的，而定制商品在张先生当场验收合格完成后就结束了，后期不退不换，如果需要维修，需要支付维修费。

对此，张先生表示不认可，自己购买的商品才使用了几天就出现了问题，要求退货退款。双方因此产生了争执，无奈之下的张先生只好拨打了12315投诉举报电话求助。雨花台区市场监管局12315工作人员接到电话后，联系双方了解情况，来到了张先生家中查看推拉门的情况，指出商家认为的定制商品不退不换是没有法律依据的。最终在工作人员的调解下，商家来到张先生家中为张先生更换了家中变形的推拉门。

市场监管局：定制商品存在重大问题时可退换

越来越多消费者喜欢定制商品，但似乎定制商品不退不换成为了行业潜规则，甚至出现商家将其写入合同中。对此，雨花台区市场监管局工作人员指出，即使是定制商品，如果产品存在重大质量问题或者商家未按照约定履行合同，根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》的相关规定，定制商品也是可退可换的。

在此，执法人员也提醒消费者慎重选购定制商品，并且在签订定制合同时，一定要在签订合同时中约定商品具体细节和双方责任，并且保留好相应的票据和书面合同，以免在后期维权中处于不利地位。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪 通讯员 陈良龙 王飞

校对 丁皓宇

来源：扬子扬眼

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