商院关注阿里与媒体的红与黑

商院关注：阿里与媒体的“红与黑”

商院关注：阿里与媒体的“红与黑” MBAChina 【MBAChina网讯】8月7日，阿里巴巴的公关总监颜乔公开在微博上实名举报《IT时代周刊》及其下属网站对处于IPO缄默期的阿里进行“舆论胁迫及恶意侵害商誉。”对于这条新闻头条哥没有兴趣在法律措辞和事情真相方面做太多分析，而是希望辨析一下阿里不断被“黑”的内在原因以及企业与媒体之间的相处之道。

阿里走“红”，流氓会武术谁也挡不住

尽管每一家企业都非常重视公关宣传，但其实，一家企业能否真正崛起并持续强大还是靠企业自身的战略和经营是否符合市场需求，也就是说，公关宣传维护“完美形象”在你红得发紫实力强大时只是锦上添花，而任何强大的流氓集团(或竞争对手)对你的攻击和抹黑也不会将你瞬间击倒，正如罗永浩所说的一句话：“没有公司是被竞争对手给搞死的，全都是自己不争气死掉的”，而任何一家媒体，即使假设它极为没有节操，并且影响力极大，对你无恶不作，只要你是消费者所青睐，是市场所必需的，那就是民心所向，你若倒了，人民都不答应。

那么接下来头条哥就要问了，阿里巴巴是否民心所向呢?答案是一半一半。

阿里最核心的产品和服务无非三点：淘宝、天猫、支付宝。这三个产品都是目前大众消费者和广大商家都会经常使用的产品，如果再加上金融理财类产品余额宝，可以说几乎囊括了所有电子商务的重要领域，这样的格局所体现的刚需，可谓是阿里红遍全中国的底气，但阿里的未来在哪里?还能不能继续争气?

这就要看阿里巴巴的产品能否持续满足消费者的需求了。未来可能推出的新产品我们无从判断，但就目前阿里的核心产品来看，都不同层面的伴有隐忧：

第一，淘宝所定位的消费者需求已经边缘化，并且由于阿里在制定规则方面的绝对垄断缺乏制度创新，小二与卖家的矛盾，甚至大小老虎的层出不穷，将可能无法避免。而这也是阿里所举报的媒体一直不断“抹黑”的重点内容之一。

第二，天猫所定位的B2C消费市场面临着营销成本的挑战和品类结构的，作为只开集市的线上地产商而言，它的优势将可能被在物流供应链(服务体验)和O2O(营销成本)方面更为擅长的竞争对手打败。

第三，支付宝所解决的痛点就是银行存取和支付业务在线上消费所带来的极大不便，但它缺乏应用场景，这方面腾讯的财付通和微信支付的组合目前更有优势，并且围绕互联网金融还有很多消解银行功能和解决用户痛点的领域还未开放或充分竞争，未来谁会真正崛起还有很大变数。

因此，阿里不管是所谓忍无可忍，还是为了上市清除负面报道，都不应是阿里目前的重点，对于一家准上市公司而言，财报是最为重要的，但想要一份好财报，则需要真枪实弹的实力和争取未来的船票。

每个帝国都值得从各个层面“黑”

阿里巴巴称之为一个商业帝国可谓当之无愧，其核心产品如淘宝、天猫的制度规则可谓是一个国家，其集团内部的产品布局也是一个自给自足的生态，而从全国的互联网企业来看，也被世人列为“BAT”三雄之一，颇有三国鼎立之势。

而一个足以列入史册并对当下能够产生很大影响力的商业帝国，被消费者吐槽，被媒体爆料，被业界评论，被水军抹黑，被流氓捣乱，实在是太正常不过的事情了。而且，从舆论监督的角度来看，阿里巴巴这样的企业就像一个国家一样，因为你已经是规则的掌控者甚至是制度的制定者，你所提供的服务已经可以算是关乎每一个人利益的公共产品，你所拥有的权利可能让每一个人受益或受损，那么，你的身份就不再仅仅是一家企业，你的一举一动，从产品到经营到企业文化，都应该让大家来品头论足，说三道四，即使对方呈现的内容是极其负面的。

而从另一个角度来看，任何一个人，一个国家，都会有着两套语言和行为系统，表面一套，背后一套，这是人性本质和社会法则，表面的一套我们都会看到，仁义道德，美好和谐，并且绝对无害，而背面一套，则不太好说，它可能是让人受益的“人情世故”，也可能是让人受损的“潜规则”。因此，为了不让广大人民大众成为受害者，探寻真相，挖掘内幕，乃是让商业更美好的必备良药。

当然，作为媒体或评论人，无论是调查报道，还是分析评论，都应该专注于事实真相的报道和观点本身的辩论，而不是动机不纯的谣言和完全恶意的抹黑，而如果你要这样做，在言论相对自由的年代，也无可厚非，但即使要黑，也请黑得有理有据，歌功颂德的软文仅是节操问题，而恶意攻击的软文则是底线问题，媒体人，为了活得更体面一些，请自重。

公关与媒体的关系是个婚爱问题

企业公关与媒体的关系可谓是老生常谈，但头条哥还是要说：以阿里这种拥有强大团队的互联网公关巨头来论，这次的表现实属不堪，因为它没有做到对举报对象有理有据的反击或直接不说废话付诸法律，而是更多以公关思维对一家媒体进行报道意图的抨击。

有人说，企业公关与媒体的关系本质上是利益关系，但这种观点看似直指问题本质，实则流于表面，把问题简单化，当然，很多公关和媒体都是这么看问题的。头条哥的看法是：纯粹的利益关系就是包养与收买，这是一种短期的交易，难以称之为合作，而其实公关和媒体是一种长期的互惠互利的生态合作关系，它更像是人类最原始的婚姻，男女双方互有需求，互相关注，并且因为一个结果而走在一起，男方提供生活保障，女方则承担生活服务，但生活中双方矛盾重重，因为男女最终想要的东西是不同的，这就需要妥协和适应。

企业公关和大众媒体也是如此，但双方想要的东西并不相同，因此，双方需要满足各自所需才能更好的完成合作。在头条哥看来，企业需要和媒体保持更良好的关系，充分让媒体进行采访和沟通，即使它所最终完成的报道是含有企业并不太想呈现的内容，只要不是隐私或歪曲事实，企业应该允许媒体有与企业不同看法的报道或分析评论，而这样一来，媒体也会更乐于与企业进行多种方面的传播合作，对于企业而言，更多相对真实的内容将会通过媒体传播给大众，其长期的回报将不是给钱发软文就可以得到的。

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