建业物业付秋生：社区增值服务是目前最大的机遇_1

“从全生命周期及客户的多元化生活需要进行出发，物业企业目前最大的或者最值得把握的业务机遇，就是社区增值服务领域。”建业物业副总经理付秋生在4月12日举办的“2022观点物业大会”上表示，不管处于什么样的时代，身处服务行业，只有从客户角度出发才能获得更大的发展机遇。

付秋生进一步解释说，从信任度的角度来讲，物业工作人员是业主最常接触的人群，优质的物业服务可以获取业主黏性和忠诚度，这也是挖掘增值服务价值和实现品牌溢价的切入口。

从政策角度来讲，政府不断推出社区便民服务，发展社区商业，解决物流配套支持，希望通过刺激消费带来经济的增长。

从行业发展趋势来看，传统物业服务企业在新的时代、新的语境下都在寻找企业的第二增长曲线，能看到社区增值服务正在成为新的增长点，因此延长服务链，把握社区增值的机遇成为绝大多数物业企业的选择。

如果想在社区增值领域获得更加的机遇，付秋生认为物业公司必须做到：

第一具有高度整合公司内外部、企业上下游优质资源的能力，能够为客户和业主提供更加优质的服务，同时还要有高稳定的物流，良好的售后服务作为支撑。

第二围绕业主需求打造差异化、特色化的王牌服务产品，这样才能在社区增值竞争激烈的环境中脱颖而出。比如建业在社区内打造社区服务站，定位就是业主美好生活的一站式服务阵地，业主在社区内的好邻居，业主在社区内的第二个家以及业主在社区内的生活仓储中心。以服务为切入点，将传统物业服务，比如说不动产服务、金融服务、快递服务、社区新零售等增值服务融合在一起，打造线上线下一站式综合服务阵地，既满足线上跨度性，又满足了线下的即得性，在社区内既满足了传统的物业服务，又满足业主生活服务。

第三万变不离其宗，或者叫以不变应万变，就是基础服务是根本。持续通过扎实的基础服务不断提高业主对企业品牌的信任度，进而降低交易成本，提高交易的效率。

“这些既是物业企业未来开展增值服务的突破点，也是不可避免的难点。”付秋生说。